"后疫情"時代,旅游行業要提升服務品質 做好產品深挖

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9月28日上午,以“文旅復蘇·創新轉型”為主題的2020世界文化旅游大會在西安浐灞生態區正式啟幕。各路專家學者和從業者濟濟一堂,齊聚灞水之濱,探討新時代文旅融合發展之路。在2020世界文化旅游大會上,作為主辦方代表攜程集團副總裁王韋接受了新華網專訪。
精彩觀點
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疫情給文旅行業帶來哪些啟示?

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疫情影響文旅產業鏈的變化

疫情影響文旅產業鏈的變化
疫情影響文旅產業鏈的變化
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因為旅游在很多方面的脆弱性決定了它受各種各樣的因素的影響,包括天氣因素、災害因素,這次疫情造成的巨大影響是非常明顯的。從行業端上的角度來看的話,這次疫情之后必然會帶來一大輪在產業鏈上的變化,尤其是在供給側方面。就是到底用戶的需求變化了多少,旅游企業所提供的產品是不是還符合這個階段用戶的需求?半年過去了,很多旅行社和旅游的相關的企業都已經意識到這個問題,我們也看到有很多企業都在積極去改變、去轉型、去生產一些當下階段用戶更需要的產品。從更長期的角度來說,旅游發展的基本面不會改變,就是老百姓對于出行需求的市場是一直會成長下去的。所以對大多數的旅游企業來講,在這個階段去做好整個產品的深挖,去提升好自己的服務品質,一定還是能夠得到更長遠的發展。
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成立攜程研究院西安文旅研究中心的意義?

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通過數據賦能 助力西安文旅發展

通過數據賦能 助力西安文旅發展
通過數據賦能 助力西安文旅發展
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西安文旅研究中心是隸屬于攜程研究院的一個子中心,研究院設立的初衷是為了研究整個文旅行業的發展。通過對海量數據的深挖,幫助攜程更好地去賦能市場,幫助產業進步,提升客戶服務品質。這次選擇在世界文化旅游大會上宣布成立西安研究中心,主要也是為了更好地去研究西安這個旅游目的地。因為在過往的三年之中,西安整體的成長和變化是非常大的,我們也希望能夠通過一些具體的數據模型,找到如何通過發揮平臺的作用,發揮流量的作用,通過一些數據的賦能之后,助力西安做出更好的發展。
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浐灞生態區如何結合自身做好文旅產業融合發展?

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十四運將為浐灞生態區增添城市吸引力的新入口

十四運將為浐灞生態區增添城市吸引力的新入口
十四運將為浐灞生態區增添城市吸引力的新入口
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第一次到浐灞的時候,我當時就已經比較意外,在西北地區會有這么大面積的濕地,我覺得在西北地區有水有綠色其實是非常難得的,尤其是這么大面積的。近兩年其實浐灞發展已經比較快,未來浐灞還有大量的高星級酒店會落地來配套西安國際會展中心,明年十四運的舉辦也將會是浐灞生態區又一個城市吸引力的新入口。住宿行業的快速提升,一定會給這個地區整體旅游的收益帶來很明顯的一個提升。隨著更長遠的文旅的發展,浐灞定義自己做生態旅游的意義是非常巨大的,未來,浐灞將會是西北地區一個非常好的休閑度假目的地。
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攜程如何利用互聯網大數據優勢為西安文旅融合賦能?

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集中優惠活動刺激市場消費活力

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在過去三年當中,我們一直在積極為陜西和西安提供一些在線營銷的綜合性方案。包括幫助西安在各種節事活動中去推送一些比較精準的信息給對西安有可能感興趣的用戶,這樣也會提升整體的宣傳效率。攜程在過去每年當中都會跟西安市政府共同發布一些集中優惠活動,來刺激整個市場的消費活力,也會和當地的酒店行業、地接行業、景區和地面體驗產品的提供商,進行一些大規模促銷活動,吸引更多游客來到西安。
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如何看待疫情后首個旅游高峰和消費黃金周?

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十一假期的預定高峰值已超去年同期

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從目前的平臺數據來看,整個十一假期的預定的高峰值已經超過去年同期,就說今年十一假期,全國整體的情況會非常好,當然可能在形態上面會有一些變化,以往的長假旅游可能更多的是出境和國內的中長途旅游,今年十一假期的特點可能是國內中長途基本還可以,更旺盛的是城市周邊的短途的多頻次的旅游。
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作為國慶出游人氣目的地,來西安怎么玩?

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西安整體旅游業態非常豐富

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來西安的玩法在過去兩年中已經有很多新的嘗試了。就像以前來西安旅游,室內就是陜西歷史博物館,室外就是西線,像兵馬俑、華山,就相對會比較單一。但在這兩年里面我們明顯地感覺到來西安的游客,玩法變多了,僅僅在室內部分就有很多種體驗方式。西安近幾年引進了很多高星級的奢華型酒店,這些酒店的入住體驗也是非常好的。再說就是往西北的這條路徑上還有很多其他不同于西安特色的一些城市和目的地,西安也成為游客進入到西北西南旅游的一個節點城市,這也體現出西安在整個交通樞紐的覆蓋上的一個優勢。各個方面來看,現在西安整體的旅游業態豐富度還是非常不錯的,會吸引到不同類型、不同目的的游客來到西安。
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